셀러 가이드 · 주문·재고·배송 운영

다채널 재고 관리, 과판매를 막으려면

과판매를 막는 방법은 실재고에서 안전재고를 뺀 수량만 채널에 올리고, 그 수량을 짧은 주기로 다시 맞추는 것이에요. 채널마다 재고를 쪼개 두면 한쪽은 품절인데 한쪽은 재고가 남는 낭비가 생기고, 실재고 전량을 모든 채널에 그대로 올리면 동시 주문에서 과판매가 납니다. 답은 그 사이에 있어요.

왜 과판매가 나나요

재고 100개를 쿠팡과 스마트스토어에 각각 100개로 올렸다고 해볼게요. 두 채널에서 같은 시각에 주문이 들어오면 합쳐서 100개가 넘어갑니다. 채널은 서로의 재고를 모르니까요.

동기화 주기가 길수록 위험 구간이 길어집니다. 10분마다 맞추면 그 10분 안에 들어온 주문만큼 어긋나고, 하루 한 번 맞추면 하루치가 어긋나요. 판매 속도가 빠른 상품일수록 이 구간에서 사고가 납니다.

안전재고를 계산하는 법

안전재고 = 동기화 주기 동안 팔릴 수 있는 최대 수량

하루 20개 팔리는 상품이면 시간당 평균 0.83개예요. 그런데 판매는 고르게 안 일어납니다. 저녁 시간대에 몰리면 시간당 4~5개가 나가요. 그래서 평균이 아니라 가장 몰리는 시간대 기준으로 잡아야 합니다.

동기화가 느릴수록 안전재고가 커지고, 안전재고가 크면 팔 수 있는 물건을 못 파는 기회 손실이 생겨요. 그래서 주기를 줄이는 게 재고를 남기는 것보다 낫습니다.

실무 규칙 네 가지

• 재고 100개 미만인 상품만 정밀 관리합니다. 재고가 1,000개인 상품은 몇 개 어긋나도 사고가 안 나요. 관리 부담을 여기 쓰지 마세요.
• 품절 직전 구간에서 주기를 줄입니다. 재고 10개 아래로 내려간 상품만 자주 맞추면 대부분의 사고가 막힙니다.
• 옵션 단위로 봅니다. 상품 전체 재고는 넉넉한데 특정 색상만 0인 경우가 대부분이에요. 상품 단위로만 보면 이게 안 보입니다.
• 세트 상품은 구성품 재고로 계산합니다. 1+1 세트 재고는 단품 재고의 절반이에요. 세트와 단품을 따로 올려 두면 단품이 팔릴 때 세트 재고도 같이 줄어야 합니다.

과판매가 났을 때

이미 났다면 순서는 이렇습니다.

1. 해당 상품을 전 채널에서 즉시 품절 처리합니다. 추가 주문을 먼저 막아야 해요.
2. 가장 먼저 들어온 주문부터 채웁니다. 나중 주문을 취소하는 게 원칙이에요.
3. 취소할 주문에는 먼저 연락합니다. 자동 취소만 걸어 두면 클레임과 낮은 평점으로 돌아옵니다. 사정을 알리고 사과하면 상당수는 대기하거나 다른 옵션으로 바꿔요.
4. 채널 판매지표 영향을 확인합니다. 판매자 귀책 취소는 노출 지표에 반영되는 채널이 있어요. 반복되면 광고를 아무리 써도 노출이 안 나옵니다.

재고를 볼 때 같이 봐야 하는 한 줄

재고 수량보다 중요한 게 소진 예정일이에요. 현재 재고를 최근 판매 속도로 나눈 값입니다. 재고 24개, 하루 6개 판매면 4일 남은 거예요.

사입 리드타임이 7일이라면 이 상품은 이미 늦었습니다. 리드타임보다 소진일이 짧아지는 순간이 발주 시점이에요. 이 한 줄을 채널별 재고 옆에 두면 품절과 과판매를 같은 화면에서 관리할 수 있습니다.