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오픈마켓 반품 비용, 누가 얼마를 부담하나요

반품 비용의 부담 주체는 반품 사유가 정합니다. 구매자의 단순변심이면 왕복 배송비를 구매자가 부담하고, 상품 하자나 오배송처럼 판매자 귀책이면 왕복이 전부 판매자 몫이에요. 문제는 이 구분이 실무에서 잘 안 지켜진다는 점입니다. 사유가 애매한 건은 대체로 판매자가 떠안게 되고, 그 금액이 마진표 어디에도 안 잡혀 있는 경우가 많아요.

사유별로 갈리는 지점

단순변심이어도 실제로는 판매자가 부담하게 되는 경우가 있어요. 구매자가 사유를 하자로 접수하면 채널 CS 판정 전까지는 판매자 부담으로 잡히고, 소액이라 이의를 안 걸고 넘어가는 일이 반복됩니다. 채널별 구체적인 처리 절차와 부담 기준은 각 채널의 반품 정책 공지에서 확인하세요.

진짜 비용은 배송비만이 아닙니다

반품 한 건에 실제로 드는 돈을 다 세면 이렇습니다.

판매가 30,000원짜리 상품의 순이익이 7,840원이라면, 반품 한 건이 다른 한 건의 이익을 통째로 지웁니다. 반품 두 건이면 세 건을 판 이익이 사라져요.

반품률을 건당 비용으로 바꾸기

마진표에는 반품을 별도 줄로 두지 말고, 모든 건에 평균으로 얹어야 계산이 맞습니다.

건당 반품비 = 판매자 부담 반품 비용 × 반품률

• 반품률 4%, 건당 부담 7,100원이면 284원
• 반품률 12%, 건당 부담 7,100원이면 852원
• 반품률 25%(사이즈 있는 의류), 건당 부담 9,000원이면 2,250원

세 번째 줄이 무섭습니다. 판매가 30,000원 상품에서 2,250원이면 판매가의 7.5%예요. 판매수수료와 맞먹는 크기인데 마진표에 없는 경우가 대부분입니다.

반품률을 줄이는 실무 순서

1. 반품 사유를 상품별로 모읍니다. 한 상품에 사유가 몰려 있으면 상세페이지나 상품 자체에 원인이 있어요.
2. 사이즈·색상 정보를 실측값으로 씁니다. "여유 있는 핏" 대신 어깨 42cm, 총장 68cm처럼 숫자로 쓰면 사이즈 반품이 눈에 띄게 줄어요.
3. 파손 반품이 많으면 포장을 바꿉니다. 완충재 값 300원이 반품비 7,100원보다 쌉니다.
4. 반품률 상위 상품을 광고에서 뺍니다. 광고비를 써서 반품을 사 오는 구조가 되면 손실이 두 배로 커져요.

마진표에 넣을 때

반품이 발생한 달에만 몰아서 빼면 그 달만 적자로 보이고 다음 달은 흑자로 보입니다. 상품별 평균 반품률을 구해 건당 비용으로 환산해서 매일의 손익에 조금씩 반영하세요. 그래야 어제 판 상품이 진짜 남는 상품인지 하루 단위로 알 수 있어요.